【網上營銷】購物季來襲｜96％消費者也會做的事情：您不可能忽略的三大營銷秘訣

96％消費者也會做的事情？

以為光靠價格的高低便能定斷消費者會否購買您的產品？以為只要擁有高質素的產品便能從云云眾生中脫穎而出？往往最受消費者歡迎的未必是最好的商品，但這一定蘊含著精心設計的營銷策略。

踏入11月，購物季正式來襲，商家一個個緊盯著雙11、雙12和年尾的聖誕節，甚至已經為新年做好佈局，將一切折扣優惠如數家珍的羅列出來，滿心歡喜地等待消費者的青徠，最後卻得不到預期的成效……

96％消費者都在比較產品的價格！但這代表了什麼？

根據Google購物季消費者報告指出，在購物季來臨的前夕，有96％東南亞的消費者曾在雙數購物節開始前四週已經透過網路工具，例如：搜尋引擎、YouTube等去研究、比較優惠與產品的價格。但是，這些數據又代表了什麼？越便宜的商品越能刺激消費者的購買意欲嗎？答案是：並不會。

當然，折扣優惠是吸引消費者的其中一個原因，但在購物季盛行期間，頻繁的促銷、打折廣告會令他們產生「優惠疲勞」，越多同一形式的折扣活動只會令他們對您的商品產生煩厭。所以要怎樣才能抓住消費者的目光？

即睇2022年購物季預熱期三大要點：

後疫情世代改變了人們消費模式：價錢從來不是關鍵！

臨櫃購買的消費模式已漸漸被網上購物所取代。根據2021年購物季搜尋熱度，搜尋「貨到付款」（Cash on delivery）、「先買後付」（Buy now, pay later）的關鍵字比起2020年同期增加了不少，更有60％的東南亞消費者會為了「當天送達」（Same-day delivery）服務支付更高的金額。Google的調查也指出，82%的觀眾會通過觀看YouTube的影片，來協助他們縮短考慮時間，從而加快購物決策。經過兩年的疫情生活後，消費者的消費模式已經有顯然轉向線上的趨勢。

第一營銷要點：追求女生需要誠意；抓住客戶需要創意

購物節來臨的時候，相信消費者第一件事便是尋找最划算的優惠，此時也會看見頻繁的廣告。不過，對消費者來說，優惠折扣某程度來說只是一式一樣的數字，以獨一無二的方式展示商品的魅力才是關鍵。而具創意的故事往往是吸引人深陷其中的重要元素。近年來，社交平台的影片大行其道，就像在各大社交平台快速冒起的短片功能：Instagram連續短片Reels、抖音的短視頻、YouTube垂直短影片Shorts等等。這些短片的共通點是以垂直方式呈視，而且只有15至90秒時長，配以不同的剪接特效，便能製作成有趣的內容。如果利用引人入勝的故事將產品特色包裝起來，以消費者喜愛的形式呈現在他們眼前，便能激發消費者的信任，讓他們印象深刻，讓產品從云云廣告中脫穎而出。

94％的人都在購物前做資料搜集：提前撒好魚網，剩下的就是迎接收成

每逢大型購物節也會有一個預熱期，一般的品牌還在不知所措的時候，聰明的品牌已在購物節來臨前四週撒下他們的漁網。Google調查指出，94％的消費者會在購買產品前做資料搜集，了解商品資訊。另外，這份報告亦提及，亞太地區雙11購物季有90％來自行動裝置下單。這除了意味著購物變得隨時隨地便能進行之外，購物過程也越來越簡單便利。當購物變得隨心所欲，便沒有人希望被繁複，或是受困難重重的購買過程所阻礙。因此，消費者便更追求商家能否提供流暢的消費體驗。

第二營銷要點：當購物變得隨心所欲—流暢的消費體驗

94％的消費者認為，在購買前獲得所有必要的資訊非常重要。一個流暢的網頁或應用程式體驗，是提升消費者用家體驗（User Experience）的其中一個渠道。消費者為了提早獲得相關的消息，習慣通過搜尋引擎尋找產品的資料，再在產品的網頁或是YouTube中做資料搜集，最後再作價格對比。因此，透過搜尋引擎廣告（Search Engine Marketing）及大數據廣告工具Smart Shopping Campaign 讓產品提前曝光，提升產品的曝光強度，觸及更多有高購買意願的消費者，就是預熱的基礎。

第三營銷要點：消費者物慾是無限，但是他們的耐性是有限的—自動化行銷



另外，品牌也可以利用明星效應，透過邀請網紅、微網紅或KOL來提早宣傳，在預熱末期與購物節正檔期內，為品牌在網上媒體中造勢，從而把品牌牢牢地抓住消費者的心。

最後，要記住雖說消費者物慾是無限，但是他們的耐性是有限的。只要明白這一點，以最快的速度回覆消費者的訴求，便能讓他們有更好的購物體驗，藉此提升他們對品牌的信任及友好度。有什麼比起自動化的營銷更有效率？消費者只要掏出電話，透過WhatsApp Business或是Chatbot簡單地按幾個按鈕，在幾秒間便能獲得他們想要的資訊，自然便會加快他們購買的決定。

營銷就像播種，但不是每個人也是專業的農夫——因此您需要專業的旺季營銷企劃

在購物季來臨前精心設計您的商品形象，建立與消費者的良好關係，至少需要提早4個星期，這是營銷的不二法門。購物季即將來臨，Madcradle Online為品牌及企業準備了一系列聖誕旺季營銷企劃，以不同目標為本，望能為不同客戶在旺季中打響品牌、增強用戶體驗、提升生意。

我們明白明星效應的重要性—尋找網紅、KOL、MI和Digital PR

我們揀選及邀請適合的藝人、KOL、KOC、MI等試用新品、出席活動等軟性宣傳，在購物節預熱期為品牌賺取最多的關注度，為消費者留下深刻的形象及友好度。

緊貼年輕人市場—打造節慶 Instagram AR Filter、Instagram Reels

IG濾鏡及Reels短片一直深受用戶熱愛，具有龐大的營銷潛力，有效連結消費者及品牌。我們為品牌度身訂造獨一無二的濾鏡及Reels短片，助品牌在大時大節與用戶互動，緊貼年輕客戶的市場。

拒絕已讀不回，秒速回覆您的客戶—自動化行銷服務

優質的購物體驗的要素就是速度和溝通的渠道。我們提供行銷自動化服務，不論E-Shop還是O2O 零售途，也可以設計專屬的Chatbot，讓聊天機械人成為您的「代言人」，節省80％人手客服時間；同時能開通WhatsApp Business，整合客戶聯絡資料，以客戶最常用的溝通工具進行售前售後服務。企業也可利用大數據廣告工具Smart Shopping Campaign及Dynamic Product Ads助您簡化廣告系列管理流程，擴大觸及範圍，在預熱期提升品牌曝光率。立即聯絡我們的廣場顧問團隊，為您設計最適切您的數位行銷企劃！